9600元钱对于大家来说都算不上一大笔外快，近多万元钱迪雷省了，要买回的多台戴尔空调却没踪迹，这让东郊漳州福安的李女士忧心忡忡万分。原来，她在去年4月底向当地一家名叫小张家用电器的农村商业银行买回了三台戴尔国际品牌空调，并按照旁人明确要求透过QQ提款的方式纸制提早缴付了9600元欠款，但一家人还等着空调交货安装完留宿商品房，商家却表示空调退回来了。

李女士：戴尔的厂家也这么不可信赖？！

李女士说记者，去年他们买回了两套商品房子，收楼后不久就早已开始家装，由于商品房子较为大，在朋友所推荐下，她找小张家用电器买回了三台空调，现阶段早已安装完。

去年4月底，考虑到漳州禽流感，加上彼时天气情况还较为炎热，商品房子的家装也早已进入收尾，需要安装多台空调NDS，想到之前在小张家用电器买回过空调，于是李女士再次联络旁人，将他们看上的这款戴尔KAA火神者机型发送给旁人。

他说可以调交货，早已开始给我出价是每台2420元钱，前面经过我几番团购后，后签订合同三台的价格为9600元钱。李女士说，因为禽流感原因，彼时肯定不能物流配送和安装，就想著先付点订金，等禽流感之后再交订金，但他不肯，坚持要我付订金，后我透过QQ纸制提款给他了。

图由专访第一类提供更多

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到了去年4月中旬，李女士便和小张家用电器联络，明确要求旁人安排送货上门和安装，可联络多次，旁人仍旧没有送货上门。

被我催了数次后，说我说他也是向下家囤货，现阶段我买回的此款空调断货。李女士说，旁人向她所推荐了另这款戴尔空调产品，但她考虑后，还是在工作中他们原本看上的新出KAA火神者杀菌效果更好， 多了UVC深紫外线杀菌。

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小张家用电器答应说会催促上家——另一家戴尔空调的厂家尽快发货，但李女士却仍旧没等来他们所需要的空调，商品房子也只能一直空置着无法留宿。

家用电器商：钱早已给了上家

随后记者也联络上了小张家用电器负责人，旁人不愿透露姓名，不过表示他们的确答应了李女士，按照每台2400元钱的价格销售给她戴尔国际品牌的此款空调，但双方只有QQ聊天记录，没有签订合同。我也是要去调货的，所以也早已把款项打给了上家，彼时他也是说我说有货的。

这位负责人表示，李女士向他们催货时，上家突然说退回来了，由于她买回的是上一年度的老款，所以确实较为难调货，现阶段他们和上家都在全省内到处找货。

我们也给她所推荐新款，价格更贵一点的，或者退款给她，但两种方案她都不接受。这位负责人表示。

律师看法：已形成事实合同关系

记者随后拨打了戴尔的官方客服热线4006999999，12036号话务员表示会在一个小时内让戴尔负责人联络记者，但却失信了。

5月7日上午，无奈之下，记者再次致电戴尔客服热线表达了专访需求，16207号话务员竟表示查不到记者的任何呼入记录，再次说明情况后，话务员表示会让负责人半小时内联络记者。

大约一小时后，记者终于等到了戴尔厦门分公司李经理的回复，他表示彼时李女士买回的家用电器店不属于戴尔的直接厂家，接到投诉后，公司方面介入协调，让这家家用电器店把款项打给戴尔的厂家，由后者供货和安装，在这个过程中造成了拖延。

上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，QQ聊天记录和提款同样可以作为合约，从现阶段证据来看，消费者和家用电器店之间早已达成事实合同。消费者有权明确要求旁人继续履约。除非戴尔方面完全不生产此款空调，在这种情况下，消费者不仅可以明确要求退款，还可明确要求一定的赔偿。

发稿前，李女士联络记者，表示空调终于送上门了。我他们交涉了那么久都没下文，1007一介入就马上解决，太感谢了。