原副标题：冷气维修工Marciac的来援西北

低温下在吊挂是冷气维修工的常事北京青年报/Kunming

去年我省华北沿海地区的地理环境变迁炎热，各超市冷气产品销售再次再次出现遇冷，即使在许多现代的冷气热门沿海地区都再次出现了冷气供大于求、产品销售挤兑的态势。与之相随的则是冷气维修工人的极其紧缺，也使而此金融行业社会群体再次受高度关注。直面冷气维修工人的地区性紧缺，抢人混战、减薪混战不断涌现，许多地区性连锁店超市即使再次出现了跨金融行业急令维修工人来援的戏码。

该事件

冷气维修工Marciac的增援部队西北

向来夏日的西北沿海地区去年冬季的相对湿度也经常攀升到38摄氏，并再次出现了少见的梅雨季节。在此种顽固地理环境下，许多过往没冷气也能迎峰的家庭成员都忙着去买冷气，除了的基层单位大批装设冷气，使上周整座西北沿海地区冷气加装市场需求剧增。依照国美零售统计数据表明，上周西北三省冷气产品销售量较上年快速增长1726%，当中长春沿海地区冷气产品销售量环比提高3545.4%。非常大的产品销售量快速增长直接带来了售后加装人手的不足。

为此，像苏宁、国美等地区性家电连锁店渠道开始异地调运冷气维修工人来援西北。据苏宁易购相关人士介绍，为了增援部队西北的冷气加装服务，他们上周从北京、天津、宁波、徐州、青岛等地调派了服务队伍前往西北三省进行技术支援。为了能极速解决西北沿海地区的冷气售后服务压力，苏宁这次跨省调人可谓投入非常大，所有服务先锋突击队都采取城市间的飞机接送，在西北当地则为服务人员提供酒店食宿，并且每组服务人员配备一辆服务专车以提高工作效率。

国美也从7月28日开始紧急令动全国冷气维修工程师奔赴西北。当晚，来自京津冀的第一批送装工程师先乘大巴抵达长春、鞍山、盘锦、海城等地。次日，来自济南、上海、西安、武汉、郑州等全国多个省市送装工程师也乘飞机前往支援。目前国美已调配200多名送装工程师赶赴西北支援。依照目前西北沿海地区冷气产品销售继续攀升的形势，国美预计未来几天还将继续跨省调人增援部队西北，总调集人数可能将达500多人。按两人一组计算，最终将有200多支增援部队队伍在西北沿海地区服务。

追访

冷气维修工：在西北装冷气难度更大

为了能让这些跨省调集的技术队伍能够快速适应西北各地不同建筑与装修条件，这些家电渠道商都抽调了异地的精兵强将前往西北。据苏宁方面介绍，他们赶赴西北的先锋突击队都是专门挑选技术过硬的优秀团队。

上月下旬往长春增援部队的苏宁帮客工程师冀庆裴来自北京，目前他已经在长春忙活了一周多。他告诉北京青年报记者，上周长春的低温一直持续，使当地冷气加装任务根本停不下来。每天从早上7点一直忙到晚上9点多已经是常事，一天下来怎么也得加装七八台。他告诉北青报记者，与全国其他沿海地区相比，西北沿海地区的冷气加装难度明显更大。这里的建筑墙体普遍较厚，打孔难度相当大，因此每天加装冷气的数量比北京要少。

不过他告诉北青报记者，虽然加装的数量减少了，但收入却提高了。据了解，目前苏宁帮客给每位远程支援的工程师按照每台200元的加装费用结算，同时在当地的工具车以及所有交通费、住宿费全部报销，这样差不多一天的加装收入就能有1500元左右，工资要比在北京加装拿得多不少！

来自国美的送装工程师李师傅是从武汉被紧急抽调到长春的，他和搭档现在每天早上6点多就开始进行冷气送装，每天大约加装6套冷气。由于西北的墙体远比南方更厚，他们必须要在当地采购加长打孔钻头。每次把数十公斤的室外机加装到楼外的时候都是最危险也是最艰苦的时刻，但现在加装的活多收入也多，所以工作虽然艰苦，但每次我和搭档劳累一天之后还都是挺高兴的！

高度关注

旺季装冷气月收入2万多

其实不仅是在西北，连续的炎热天气让留守北京的冷气维修工程师也同样忙碌。每逢7月份进入冷气旺季，对于冷气加装人员来说也就进入了冷气大忙。苏宁易购负责北京市海淀区世纪城晨月园、春荫园、垂虹园几个小区加装的工程师郭利伟，现在也是每天早上7点就开始工作，基本每天都要忙到晚上9点多收工。现在大忙，中午基本没休息时间，如果不遇特殊问题，每天装个十来台冷气不成问题。他告诉北青报记者，北京的高楼多，在20几层楼吊挂是常事。天气预报要报37摄氏，楼外加装时的温度怎么也得五六十摄氏，大汗一身接一身地出。

不过他说自己仍然喜欢夏天；天热装冷气的多，收入也能多出不少。他介绍，在冷气加装大忙期间，除了正常的加装收入外，超市还会给他们发额外的旺季激励补贴，每安一台冷气可以依照用户满意度再多得40至80元的补贴。在我们这里，旺季时一个月收入2万多元不成问题。

观察

让冷气维修工不再只是旺季热点

冷气在家电金融行业素有半成品之称，意思是超市把冷气卖给用户其实只算完成了工作的一半儿，之后的送货和加装服务则是整座冷气产品销售环节的另一个重头戏。而往往加装的质量决定着冷气的制冷效果、使用寿命，重要性并不亚于厂家在制造环节的功夫。而且，如今冷气制造端基本已经实现了规模化、标准化，反而衬托出了加装服务在整座冷气产业链中的重要性，因为这个环节是与人关联更为密切的。换句话说，加装服务的环节也是最不可控的。那么，如何让一台冷气能够顺利加装入户，也成为对于厂家、商家的更大考验。

众所周知，冷气产品销售具有明显的季节性，盛夏旺季的产品销售量往往是淡季的数倍，尤其是每年最热的几天里产品销售量能占到全年的相当比例。此种产品销售特征就决定了冷气加装金融行业有大批的季节工，即许多工人在冬季旺季到来前受雇于冷气厂家或商家，旺季过去就又转行。此种用工特点也导致了当下冷气加装服务质量良莠不齐、冷气市场需求量大时人手紧缺导致加装不及时等衍生问题。一直以来，这些都是消费者对于冷气加装的投诉重点。也正因此，每逢冷气旺季，冷气维修工都是受高度关注的一个社会群体，而旺季一过似乎又被人们忘记。

北青报记者注意到，像苏宁、国美这样的规范化家电渠道，现在对冷气加装服务人员统称为服务工程师，苏宁去年开始即使在企业内部为他们专门设立了节日，足见这些渠道对于冷气加装服务人员的重视。

提示

消费者找冷气维修当心被套路

眼下天气炎热，在新装冷气用户剧增的同时，现在也是家里老冷气最容易出毛病的时候。一方面是许多冷气搁置一段时期后赶上天热重新开启，这时候往往易出故障，另一方面室外温度过高本身也容易造成冷气出毛病。据苏宁易购的工作人员介绍，上周天气炎热导致冷气维修量也大幅增多，目前仅北京沿海地区每天的维修数量就在2000台左右。然而，由于目前社会上的冷气加装服务仍然缺乏规范化，大品牌服务商明显紧缺，许多消费者还是习惯于上网随便搜个电话就找人上门维修，结果受骗上当屡见不鲜。

冷气维修服务引发的投诉上周有所增加

消费者戴先生日前通过某品牌官方售后服务电话报修冷气，售后指派该品牌授权维修商上门服务。维修人员上门后称其冷气操作杆线路老化，需要支付800元进行更换。戴先生付费之后又致电售后咨询，没想到其实自家的冷气仍在保修期内，只需缴纳160元上门费用即可。

来自北京市工商局日前通报的统计数据就表明，进入6月份以来有关冷气维修服务引发的消费投诉有所增加，此类投诉反映的问题主要集中在以下四个方面：一是在互联网上搜索到的维修商家良莠不齐，冒充品牌授权或不具备相关资质的情况时有发生；二是在维修过程中虚构故障，借机抬高维修费用；三是因品牌授权服务商变动频繁，导致服务延时、服务质量下降；四是维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

11家维修企业中9家都借机乱收费

遇到不正规服务商家，往往消费者不仅遭遇乱收费而且还修不好冷气耽误使用。此种现象往往再次出现在许多搜索引擎上竞价排名的冷气维修商，或者是隐藏于许多平台上没资质的维修商。上月初上海市消保委发布的一份《2018年冷气维修消费体察报告》让人触目惊心。在消保委家电专家的实地体验中，工作人员只是将一台冷气的遥控器设置为乱码导致无法启动冷气，然后向维修商报修上门服务。没想到在随机选择的11家维修企业中竟有9家都虚构冷气存在电脑板故障缺少制冷剂等故障借机乱收费，仅苏宁维修和上海百联电器科技服务有限公司两家维修企业不存在欺诈性维修。而据金融行业人士介绍，社会上冷气维修确实套路满满，简单的毛病动辄收取数百元的现象屡见不鲜。

数家乱收费维修商来自知名平台

值得高度关注的是，在这次被上海市消保委曝光的乱收费维修商中，不乏许多知名平台上的服务商。这些平台上的服务商均谎称冷气缺少制冷剂，通过虚假加液等手段骗取高额维修费。当中58同城搜索到的维修店铺邻家易道维修服务最离谱，欺骗不成即使弄坏机器导致冷气真的无法开启。上海市消保委家电专家任超英介绍，此种做法会对冷气本身造成严重的安全隐患即使引发触电事故，性质相当恶劣。但58同城即使无法提供该入驻商户的注册名称和地址，可见管理之混乱。

而另一家通过网络搜索找到的上海喜梦制冷设备加装维修有限公司，维修工在上门检查内机后就判定内机电脑板故障，表示要么付400元修理电脑板、要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后，维修工将内机随便捣鼓了一会儿并未实际修理便称修好了。随后维修工又谎称室外机没制冷剂，随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象达到虚假加液的目的，收费730元。

本组文/本报记者 张钦